A presente Política de Privacidade tem por objetivo informar de forma clara, transparente e acessível como a REVIA GESTÃO DE NEGÓCIOS LTDA., responsável pela plataforma VOY (“VOY”, “nós” ou “nosso”), realiza a coleta, utilização, compartilhamento, armazenamento, proteção e demais atividades de tratamento de dados pessoais de usuários, pacientes, visitantes, clientes e demais pessoas que utilizam nossos websites, aplicativos, plataformas digitais, produtos e serviços.

Esta Política também tem por finalidade esclarecer os direitos dos titulares de dados pessoais e apresentar as medidas adotadas pela VOY para garantir a proteção da privacidade, da confidencialidade e da segurança das informações tratadas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei nº 13.709/2018 - (“LGPD”), demais legislações aplicáveis e boas práticas de governança em privacidade e proteção de dados.

A VOY reconhece a importância da proteção dos dados pessoais e está comprometida em tratar essas informações de forma ética, responsável, transparente e segura, observando os princípios da finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização previstos na legislação aplicável.

QUEM SOMOS

A VOY é uma plataforma digital de gerenciamento em saúde que busca auxiliar seus usuários na organização e acompanhamento de sua jornada de cuidado, oferecendo acesso a conteúdos informativos, ferramentas digitais, acompanhamento multiprofissional, suporte farmacêutico e serviços relacionados à saúde e bem-estar.

A VOY não realiza diretamente atos privativos de profissionais da saúde, não presta serviços médicos, não realiza diagnósticos e não emite prescrições médicas.

Os atendimentos médicos disponibilizados são operacionalizados pela empresa AVITTA GESTÃO MÉDICA LTDA, inscrita no CNPJ nº 62.979.465/0001-93 e registrada perante o CREMESP sob nº 1041080, responsável pela gestão dos serviços de telemedicina e coordenação operacional dos profissionais de saúde envolvidos nos atendimentos.

Os atendimentos são realizados por médicos independentes, regularmente inscritos em seus respectivos Conselhos Profissionais, que atuam com autonomia técnica e responsabilidade exclusiva pelas decisões clínicas, diagnósticas, terapêuticas e eventuais prescrições realizadas no contexto do atendimento ao usuário.

ABRANGÊNCIA

Esta Política aplica-se a todos os titulares de dados pessoais que utilizem ou interajam com a VOY, incluindo visitantes dos websites, usuários cadastrados, pacientes, clientes, parceiros e demais pessoas que utilizem nossos produtos, serviços, aplicativos, plataformas ou canais de atendimento.

Esta Política também se aplica aos dados pessoais coletados:

durante a navegação em nossos websites e aplicativos;
durante a criação e utilização de contas na plataforma;
durante o preenchimento de formulários, questionários e avaliações de saúde;
durante atendimentos realizados por meio da plataforma;
durante interações com nossos canais de atendimento e suporte;
durante a contratação de produtos e serviços;
durante a participação em pesquisas, estudos científicos, programas de melhoria de produtos e iniciativas de inovação; e
em quaisquer outras situações relacionadas à utilização dos serviços disponibilizados pela VOY.

DATA DE PUBLICAÇÃO: junho de 2026.

QUEM SÃO OS RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS

A REVIA GESTÃO DE NEGÓCIOS LTDA., responsável pela plataforma VOY, atua como Controladora dos dados pessoais tratados no contexto da utilização da plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Determinadas atividades relacionadas à prestação dos serviços poderão envolver a participação de outras empresas e profissionais que atuarão de acordo com suas respectivas atribuições legais, regulatórias e contratuais.

Nesse contexto, seus dados pessoais poderão ser tratados por:

VOY, responsável pela gestão da plataforma digital e pela coordenação da jornada disponibilizada aos usuários;

AVITTA, responsável pela gestão operacional dos serviços de telemedicina e demais atividades assistenciais sob sua responsabilidade;

PROFISSIONAIS DE SAÚDE, médicos, nutricionistas, farmacêuticos e outros profissionais de saúde envolvidos na jornada de cuidado, que poderão atuar como controladores independentes em relação aos dados tratados no exercício de suas atividades profissionais;

TERCEIROS ENVOLVIDOS, farmácias parceiras responsáveis pela aquisição, dispensação, e entrega e suporte relacionado a medicamentos eventualmente prescritos, bem como fornecedores e prestadores de serviços contratados para apoiar a operação da plataforma, sempre observadas as medidas de segurança, confidencialidade e proteção de dados aplicáveis;

MENWELL LIMITED e demais empresas do grupo econômico da VOY, responsáveis pelo desenvolvimento, manutenção, suporte tecnológico, hospedagem, segurança da informação, análise de dados, inovação e pesquisa;

AGENTES envolvidos no tratamento dos dados pessoais atuam de acordo com suas respectivas responsabilidades e observam as exigências legais e regulatórias aplicáveis à proteção de dados pessoais.

QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS

Para viabilizar a prestação dos serviços disponibilizados por meio da plataforma VOY, poderemos coletar e tratar diferentes categorias de dados pessoais, de acordo com a natureza da interação realizada pelo usuário.

Os dados tratados poderão incluir:

Dados de Cadastro e Identificação

Informações utilizadas para identificação e cadastro do usuário, incluindo:

• nome completo• CPF• data de nascimento• sexo• endereço• telefone• endereço de e-mail• fotografia de perfil, quando aplicável• dados de autenticação e acesso à conta

Dados de Saúde

Informações relacionadas à saúde e ao histórico clínico do usuário, incluindo, quando aplicável:

• peso, altura e índice de massa corporal (IMC)• histórico médico e familiar• condições de saúde informadas• sintomas relatados• alergias• medicamentos em uso• hábitos de vida• informações nutricionais• objetivos relacionados à saúde e bem-estar• evolução clínica• efeitos adversos relatados• prescrições médicas• exames laboratoriais e complementares• registros clínicos decorrentes de atendimentos realizados por profissionais de saúde

Por sua natureza, parte dessas informações poderá ser classificada como dado pessoal sensível nos termos da LGPD.

Dados Fornecidos Durante Atendimentos e Interações

Poderemos coletar informações fornecidas pelo usuário durante sua utilização da plataforma, incluindo:

• respostas a formulários e questionários• mensagens enviadas por canais de atendimento• informações fornecidas durante consultas e acompanhamentos• imagens, fotografias, documentos e vídeos enviados pelo usuário• informações compartilhadas em interações com profissionais de saúde

Dados de Transação e Contratação

Informações relacionadas à contratação e utilização dos serviços disponibilizados por meio da plataforma, incluindo:

• histórico de pedidos• informações sobre assinaturas e planos contratados• informações sobre pagamentos• histórico de utilização dos serviços• registros relacionados à entrega de produtos e medicamentos

Dados financeiros sensíveis, como números completos de cartão de crédito, são processados diretamente por parceiros especializados de pagamento, observadas as medidas de segurança aplicáveis.

Dados Técnicos e de Navegação

Quando o usuário acessa nossos websites, aplicativos ou plataformas digitais, poderemos coletar determinadas informações técnicas, incluindo:

• endereço IP• tipo de dispositivo utilizado• sistema operacional• navegador utilizado• idioma e configurações do dispositivo• páginas acessadas• data e horário de acesso• registros de navegação• identificadores eletrônicos• dados obtidos por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

A VOY poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar o funcionamento de seus websites e plataformas digitais, aprimorar a experiência do usuário, compreender padrões de utilização dos serviços, realizar análises de desempenho, personalizar funcionalidades e, quando aplicável, apoiar atividades de comunicação e marketing.

Os usuários poderão gerenciar determinadas preferências relacionadas à utilização de cookies por meio das configurações de seus navegadores ou das ferramentas disponibilizadas pela VOY. Informações adicionais sobre a utilização de cookies poderão ser disponibilizadas em política específica ou em nossos canais oficiais.

Dados Obtidos de Terceiros

Em determinadas situações, poderemos receber dados pessoais provenientes de terceiros legitimamente autorizados, incluindo:

• profissionais de saúde envolvidos na jornada assistencial• farmácias parceiras• prestadores de serviços contratados• empresas do grupo econômico da VOY• parceiros comerciais• plataformas tecnológicas integradas aos nossos serviços.

Dados Gerados Durante a Utilização da Plataforma

Também poderemos gerar informações decorrentes da utilização dos nossos serviços, incluindo:

• histórico de utilização da plataforma;• registros de atendimento;• informações relacionadas à adesão aos programas disponibilizados;• indicadores de engajamento;• métricas operacionais;• registros necessários para segurança, auditoria, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Recursos Tecnológicos e Inteligência Artificial

A VOY poderá disponibilizar ao usuário ferramentas tecnológicas baseadas em inteligência artificial, incluindo assistentes virtuais e outros recursos automatizados destinados a facilitar a utilização da plataforma, organizar informações, responder dúvidas de caráter geral, auxiliar na navegação da jornada digital e direcionar fluxos de atendimento.

Essas ferramentas operam dentro de escopos e parâmetros previamente definidos e validados pela equipe da VOY e pelos profissionais de saúde responsáveis pela construção e revisão das jornadas disponibilizadas na plataforma.

As atividades exercidas por essas ferramentas possuem caráter meramente informativo e de apoio à experiência do usuário, não substituindo avaliação individualizada realizada por profissional de saúde habilitado.

As ferramentas de inteligência artificial não realizam diagnósticos, não prescrevem medicamentos, não definem tratamentos, não emitem laudos e não tomam decisões clínicas de forma autônoma. Sempre que a demanda apresentada exigir avaliação clínica, definição de conduta terapêutica, prescrição de medicamentos ou qualquer análise individualizada relacionada à saúde do usuário, o atendimento será direcionado a profissional de saúde habilitado, responsável pela avaliação do caso e pela eventual tomada de decisão clínica.

O usuário declara estar ciente de que as interações realizadas com ferramentas de inteligência artificial constituem recursos de apoio à utilização da plataforma e não substituem o atendimento humano, podendo solicitar atendimento por profissional de saúde sempre que aplicável aos serviços disponibilizados.

COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS PESSOAIS

A VOY poderá utilizar os dados pessoais coletados para as finalidades necessárias à disponibilização e operação da plataforma, à prestação dos serviços oferecidos, ao acompanhamento da jornada dos usuários, ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias, à proteção de direitos e à promoção da segurança dos usuários, sempre observando os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência e segurança previstos na legislação aplicável.

O tratamento dos dados pessoais é realizado com fundamento nas hipóteses legais previstas na LGPD, podendo incluir, conforme aplicável a cada situação, a execução de contrato ou de procedimentos relacionados à contratação de serviços, o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, a proteção da vida e da saúde, a tutela da saúde, o exercício regular de direitos, o atendimento de interesses legítimos da VOY ou de terceiros e o consentimento do titular, quando necessário.

Quando o tratamento envolver dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, serão observadas as bases legais específicas previstas na legislação aplicável, incluindo, quando cabível, o consentimento do titular, a tutela da saúde realizada por profissionais de saúde ou entidades sanitárias e as hipóteses relacionadas à pesquisa científica.

Os dados pessoais poderão ser utilizados para diferentes finalidades relacionadas à utilização da plataforma e aos serviços disponibilizados pela VOY. Isso inclui, por exemplo:

viabilizar o cadastro e a utilização da plataforma;
prestar, administrar e aperfeiçoar os serviços oferecidos aos usuários;
permitir a realização e o acompanhamento de atividades relacionadas à jornada de saúde e bem-estar;
viabilizar atendimentos realizados por profissionais de saúde e demais participantes da jornada assistencial;
processar pagamentos, gerenciar assinaturas e administrar serviços contratados;
enviar comunicações, informações, conteúdos e orientações relacionadas aos serviços disponibilizados;
operar funcionalidades tecnológicas da plataforma, incluindo recursos automatizados e ferramentas baseadas em inteligência artificial;
desenvolver, testar, aprimorar e proteger produtos, serviços, funcionalidades e tecnologias;
realizar análises estatísticas, estudos científicos, atividades de pesquisa, inovação e desenvolvimento tecnológico, preferencialmente com utilização de dados anonimizados;
realizar atividades relacionadas à farmacovigilância, monitoramento sanitário e segurança de produtos e tecnologias em saúde;
cumprir obrigações legais, regulatórias e determinações de autoridades competentes;
exercer e defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; e
prevenir fraudes, incidentes de segurança e usos indevidos da plataforma.

As finalidades descritas acima representam os principais contextos em que os dados pessoais poderão ser tratados pela VOY e possuem caráter exemplificativo. Outras atividades de tratamento compatíveis com os serviços prestados, com as expectativas legítimas dos usuários e com as bases legais aplicáveis também poderão ser realizadas, sempre observados os limites e princípios previstos na legislação de proteção de dados pessoais.

COM QUEM COMPARTILHAMOS OS SEUS DADOS

A VOY poderá compartilhar dados pessoais com terceiros sempre que necessário para viabilizar a prestação dos serviços disponibilizados por meio da plataforma, cumprir obrigações legais e regulatórias, proteger direitos, promover a segurança dos usuários ou atender às finalidades descritas nesta Política.

O compartilhamento ocorrerá de forma limitada ao necessário para cada finalidade e observando medidas adequadas de segurança, confidencialidade e proteção de dados.

Os dados pessoais poderão ser compartilhados, conforme aplicável, com:

• empresas e profissionais envolvidos na prestação dos serviços de saúde e na jornada assistencial do usuário;

• farmácias parceiras responsáveis pela aquisição, dispensação e entrega de medicamentos;

• empresas do grupo econômico da VOY;

• fornecedores e prestadores de serviços que apoiam a operação da plataforma;

• autoridades públicas, órgãos reguladores e entidades competentes, quando exigido ou autorizado por lei;

• universidades, centros de pesquisa, instituições científicas, parceiros estratégicos e empresas do setor de saúde, para fins de pesquisa, inovação e desenvolvimento científico, observadas as salvaguardas aplicáveis;

xiv. portal VigiMed para realizar atividades relacionadas à farmacovigilância, eventos adversos, efeitos indesejados e demais ocorrências relacionadas à utilização de medicamentos reportadas por usuários ou identificadas por profissionais de saúde envolvidos na jornada assistencial, sempre em conformidade com as obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Sempre que possível, atividades de pesquisa e inovação serão realizadas com utilização de dados anonimizados ou agregados.

Quando a utilização de dados pessoais identificáveis exigir consentimento específico ou autorização adicional nos termos da legislação aplicável, o usuário será previamente informado e, quando necessário, convidado a manifestar sua concordância por meio de instrumento apropriado.

A VOY não comercializa dados pessoais identificáveis de seus usuários.

UTILIZAÇÃO DE DADOS ANONIMIZADOS

A VOY poderá utilizar dados anonimizados para o desenvolvimento e aprimoramento de produtos, serviços, tecnologias, funcionalidades, processos internos, atividades de inovação, geração de conhecimento, análises estatísticas, avaliação de desempenho, segurança, qualidade, desenvolvimento tecnológico e outras finalidades legítimas relacionadas às suas atividades.

Consideram-se anonimizados os dados que tenham sido submetidos a meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, de forma que não permitam a identificação direta do titular, nos termos da legislação aplicável. Uma vez anonimizados, os dados deixam de ser considerados dados pessoais para os fins da LGPD, desde que o processo de anonimização não possa ser revertido por meios técnicos razoáveis disponíveis.

A VOY poderá utilizar dados anonimizados diretamente ou em conjunto com empresas do grupo econômico, parceiros comerciais, fornecedores, instituições de pesquisa, organizações do setor de saúde e outros terceiros legitimamente envolvidos em suas atividades, observadas as medidas de segurança e governança aplicáveis.

Sempre que uma determinada atividade exigir a utilização de dados pessoais identificados ou identificáveis, ou quando a legislação aplicável exigir consentimento específico ou autorização adicional do titular, a VOY adotará as medidas necessárias para obtenção das autorizações cabíveis ou para atendimento dos requisitos legais aplicáveis à atividade em questão.

TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Para viabilizar a prestação dos nossos serviços, algumas informações poderão ser armazenadas ou tratadas por empresas do grupo VOY e por fornecedores que nos auxiliam na operação da plataforma, incluindo parceiros localizados no exterior.

Essas transferências poderão ocorrer, por exemplo, para viabilizar serviços de hospedagem em nuvem, armazenamento de dados, suporte técnico, segurança da informação, análise de dados, desenvolvimento tecnológico, manutenção de sistemas e demais atividades necessárias ao funcionamento da plataforma e à prestação dos serviços.

A VOY poderá compartilhar dados com a Menwell Limited e outras empresas do grupo econômico localizadas em outros países, sempre observando as finalidades legítimas descritas nesta Política e as exigências aplicáveis da legislação de proteção de dados.

Sempre que houver transferência internacional de dados pessoais, a VOY adotará medidas adequadas para garantir a proteção das informações, incluindo, quando aplicável:

• utilização de fornecedores e parceiros que observem padrões adequados de segurança e proteção de dados;

• celebração de contratos que estabeleçam obrigações de confidencialidade, segurança da informação e proteção de dados pessoais;

• adoção de medidas técnicas e organizacionais destinadas à proteção dos dados transferidos;

• observância das normas e orientações emitidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD; e

• adoção de mecanismos legalmente autorizados para transferência internacional de dados pessoais.

Independentemente do local onde os dados sejam tratados, a VOY buscará assegurar que as informações recebam nível adequado de proteção, segurança e confidencialidade compatível com as exigências da legislação aplicável.

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO E PROTEÇÃO DOS DADOS

A proteção da privacidade e dos dados pessoais é um compromisso da VOY.

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou qualquer forma de tratamento incompatível com a legislação aplicável.

Entre as medidas adotadas pela VOY, podem estar incluídos controles de acesso, mecanismos de autenticação, monitoramento de ambientes tecnológicos, criptografia quando aplicável, gestão de permissões, políticas internas de segurança da informação, treinamento de colaboradores e avaliação de fornecedores que participam das atividades de tratamento de dados.

A VOY também busca incorporar princípios de privacidade e proteção de dados desde a concepção de novos produtos, funcionalidades, processos e serviços, considerando a segurança da informação e a proteção dos dados pessoais ao longo de todo o ciclo de vida das informações.

Embora sejam adotadas medidas compatíveis com os padrões de mercado e com os riscos envolvidos nas atividades realizadas, nenhum ambiente tecnológico pode ser considerado absolutamente seguro. Por esse motivo, recomendamos que os usuários também adotem medidas de segurança adequadas para proteção de suas credenciais de acesso, dispositivos e informações pessoais.

Caso a VOY identifique incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares de dados pessoais, as medidas cabíveis serão adotadas nos termos da legislação aplicável e das orientações das autoridades competentes.

POR QUANTO TEMPO MANTEMOS OS SEUS DADOS

Manteremos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços disponibilizados por meio da plataforma, atender obrigações legais e regulatórias, resguardar nossos direitos e cumprir determinações de autoridades competentes.

O período de retenção poderá variar de acordo com a natureza dos dados e a finalidade para a qual foram coletados.

Sem prejuízo das demais hipóteses legais de retenção, registros clínicos e informações relacionadas ao prontuário eletrônico poderão ser armazenados pelos prazos exigidos pela legislação e regulamentação aplicáveis aos serviços de saúde. Da mesma forma, informações necessárias ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias, contratuais ou relacionadas à defesa de direitos poderão ser mantidas mesmo após o encerramento da relação do usuário com a plataforma.

Quando os dados pessoais deixarem de ser necessários para as finalidades que justificaram seu tratamento, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos nas hipóteses autorizadas pela legislação aplicável.

SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS

Nos termos da legislação aplicável, você poderá exercer os direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:

• confirmar a existência de tratamento dos seus dados pessoais;

• solicitar acesso aos seus dados pessoais;

• solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais, quando aplicável;

• solicitar a portabilidade dos dados, observados os requisitos legais e regulatórios aplicáveis;

• obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais seus dados tenham sido compartilhados;

• solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa escolha, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;

• revogar o consentimento anteriormente fornecido, quando essa for a base legal aplicável ao tratamento; e

• exercer outros direitos previstos na legislação de proteção de dados pessoais.

Alguns pedidos poderão não ser atendidos integralmente quando houver obrigação legal ou regulatória de retenção dos dados, necessidade de preservação de direitos da VOY ou de terceiros, proteção da saúde, cumprimento de deveres profissionais ou outras hipóteses legalmente autorizadas.

COMO EXERCER SEUS DIREITOS E FALAR CONOSCO

Caso deseje exercer qualquer dos direitos previstos nesta Política ou obter informações adicionais sobre o tratamento dos seus dados pessoais, você poderá entrar em contato com a VOY por meio dos canais disponibilizados em nossa plataforma.

Para proteger sua privacidade e a segurança dos seus dados, poderemos solicitar informações adicionais para confirmação da sua identidade antes de atender determinadas solicitações.

A VOY analisará e responderá às solicitações recebidas nos prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Caso entenda que seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais não foram adequadamente atendidos, você poderá entrar em contato conosco para esclarecimentos adicionais ou apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD, sem prejuízo dos demais meios administrativos e judiciais cabíveis.

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

• Central de Ajuda: telefone via whatsapp no número (11) 99632-1152;

• E-mail de suporte: ajuda@voy.com.br;

• Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Bruna Camanzo - bruna@voysaude.com.br

A Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais atua como canal de comunicação entre os titulares de dados, a VOY e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), podendo ser contatada para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais.

ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A VOY poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações em seus produtos, serviços, processos, requisitos legais, regulatórios ou melhores práticas relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais.

Quando realizarmos alterações relevantes, adotaremos medidas razoáveis para comunicar os usuários pelos meios que considerarmos adequados, incluindo, quando aplicável, avisos na plataforma, aplicativos, websites ou outros canais de comunicação utilizados pela VOY.

A versão mais atualizada desta Política estará sempre disponível para consulta em nossos canais oficiais.

Recomendamos que você revise este documento periodicamente para se manter informado sobre a forma como tratamos e protegemos seus dados pessoais.

Esta Política entra em vigor na data indicada em seu cabeçalho e permanece válida até que seja substituída por versão posterior.

Política de Privacidade e Tratamento de Dados Pessoais | Voy